Gestão de Alto Desempenho

Neste treinamento serão ensinadas aos participantes técnicas e metodologias para gestão estratégica operacional específicas para centros de relacionamento com clientes (Contact Centers) que possam elevar os indicadores de desempenho de qualidade e financeiro.

Indicado para:

Carga Horária:

24 horas (3 dias).
Início: 09:00h.
Fim: 18:00h.

Conteúdo Programático:

Módulo 1 – Gestão Estratégica

Infra-estrutura e tecnologia

Processos de Gestão

Pessoas

Terceirização e Finanças

Módulo 2 - Gestão Operacional

Centro de Produção Operacional x Cliente Final

Gestão dos Processos Primários (Atendimento)

Gestão das Pessoas


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