WeDo - Soluções para Contact Center

A WeDo é uma empresa Brasileira, que desde 2006 é especializada no segmento de Atendimento e Relacionamento com clientes. Nossa empresa é formada por profissionais experientes do setor e hoje somos referência em nossa área de atuação para Call Center. Temos o compromisso de nos manter constantemente atualizados e com metodologias inovadoras, o resultado disso é a satisfação de nossos clientes quanto aos nossos trabalhos e serviços prestados.

Muito mais do que oferecer soluções, oferecemos resultados para o seu negócio. Peça uma referência!

Contando com profissionais capacitados e com ampla experiência no mercado de Contact Center brasileiro, desenvolvemos treinamentos que aplicam teorias e metodologias funcionais, sempre focando o alto desempenho e qualidade no atendimento.

Planejamento e Dimensionamento:
uma metodologia inovadora para planejamento e controle de Call Center.

Gestão Integrada de Qualidade:
uma metodologia especifica para gestão de qualidade e processos em Contact Center, utilizando ferramentas de gestão aplicadas na gestão do relacionamento.

Treinamento Avançado de Planejamento:
Nesse treinamento avançado, abordamos com profundidade temas como Processos de chegada, Erlang X, dimensionamento de Chat, Multiskill e rechamadas.

Formação de Supervisores:
para aqueles que desejam se profissionalizar na gestão de equipes de operadores de Contact Center.

Gestão de Alto Desempenho:
contempla módulos sobre Gestão Estratégica Operacional capacitando os participantes nas melhores práticas de gestão.

Excel para Contact Center:
forma simples para utilizar ferramentas avançadas no Excel para melhorar seu dia a dia na gestão do Contact Center.

Workshop sobre Gestão Estratégica:
entenda as melhores práticas, processos de gestão e estratégias de gerenciamento para garantir alto desempenho.

A WeDo entende que, quando uma empresa busca consultoria no setor de Contact Center, ela procura melhorar seu desempenho. Por isso desenvolveu os seguintes serviços de consultorias.

Diagnóstico Situacional IMaGe:
mapeamos os processos, pessoas e tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias.

Dimensionamento:
utilizando metodologia própria, a WeDo realiza o dimensionamento do Contact Center de curto, médio e longo prazo, para todos os tipos de mídia(Telefone, Chat, Email, Ativo, etc.).

Implantação de WFM:
a WeDo possui metodologia própria, amplamente utilizada no mercado na implantação de sistemas de WFM que garante o sucesso e os resultados esperados.

Reengenharia de Processos:
serviço de mapeamento de processos na busca de oportunidades de melhorias, visa aumentar a eficiência operacional reduzindo falhas e erros.

Clonagem:
método inovador para a melhoria de indicadores de desempenho, utilizando um modelo de gestão da dispersão e melhorias baseadas na clonagem dos melhores processos e operadores.

Implantação de PCP:
implantação de áreas de Planejamento e Controle de Produção (ou de Tráfego), para que o Contact Center possa ser dimensionado e controlado de forma eficiente.

Para as empresas que desejam contratar serviços de terceirização de processos de gestão de Contact Center, a WeDo oferece 3 opções:

Gestão de Tráfego (PCP) e MIS:
serviço de terceirização do processo de Planejamento e Controle de Tráfego, com foco no cumprimento dos SLA´s (Níveis de Serviço), redução de custos e otimização da força de trabalho.

Gestão de Processos:
serviço de gestão dos processos de relacionamento, incluindo o mapeamento, documentação em BPMN, atualização, análises de oportunidades de melhoria, reengenharia e implantação de novos processos.

Gestão de Qualidade:
serviços de monitoria de qualidade, criação ou adequação de modelos de monitoria, calibragem, geração de estatísticas, análise deofensores e causas, recomendações de melhoria entre outros, com objetivo demonitorar e melhorar a qualidade do relacionamento com os clientes.


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