Planejamento e Dimensionamento com Ger Koole

Em 2014, a WeDo trouxe mais uma vez o holandês Ger Koole para ministrar o treinamento de Planejamento e Dimensionamento Avançado para Call Center. Entre outros temas o PhD aborda: Chegada de contatos, distribuição Poisson, Erlang B, C e X, Paciência dos Clientes, Abandonos, Níveis de Serviço (métricas), tipos de fila, simulações, Forecasting, medidas de erro (MAPE/WAPE) e muito mais sobre os conceitos matemáticos por trás das práticas e teorias que usamos no dia a dia.


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