Treinamentos

Contando com profissionais capacitados e com ampla experiência no mercado de Contact Center brasileiro, desenvolvemos treinamentos e cursos que aplicam teorias e metodologias funcionais, sempre focando o alto desempenho e qualidade no atendimento.

Planejamento e Dimensionamento Básico/Intermediário

Um curso com metodologia inovadora para planejamento e controle de Call Center com foco no cumprimento dos SLA´s (Níveis de Serviço) com redução de custos e otimização da força de trabalho. Inclui módulos de previsões de demanda de curto e longo prazo, cálculo de recursos necessários com Erlang X, geração de escalas, KPI´s de gestão estratégica e operacional, bem como modelos de controle avançados.

Gestão Integrada de Processos e Qualidade

Metodologia especifica para gestão de qualidade em Contact Center, utilizando ferramentas aplicadas na gestão do relacionamento como: modelos de monitoria voltados aos processos, erro amostral, PDCA e Six Sigma aplicados, histogramas de frequência, Pareto, Causa e Efeito, Curva de Aprendizagem, Calibragem entre outras importantes.

Formação Técnica de Supervisores e Líderes

Para aqueles que desejam se profissionalizar na gestão de equipes de operadores de Contact Center. Este curso apresenta tecnologias, o ambiente do Contact Center, KPI´s de gestão, coaching de desempenho (Monitoria, Feedback, Acordos e Treinamento), planos de ação utilizando GUT e 5W/2H, gestão do tempo, entre outros.

Workshop de Gestão Estratégica

Entenda quais são as melhores práticas, os melhores processos de gestão e as estratégias de gerenciamento que devem ser aplicadas no ambiente de Contact Center para garantir alto desempenho, que inclui baixo custo, alta produtividade e alta qualidade no relacionamento com clientes.

Gestão de Alto Desempenho

Contempla módulos sobre Gestão Estratégica e Operacional com objetivo de capacitar os participantes nas melhores práticas de gestão para garantir custos baixos, alta produtividades e qualidade.

Excel Avançado para Contact Center

Aprenda, neste curso de forma simples, como utilizar ferramentas avançadas no Excel para melhorar seu dia a dia na gestão do Contact Center ou Call Center. Como criar gráficos avançados, relatórios, dashboards, tabelas dinâmicas, cálculos e fórmulas avançadas, aplicadas em casos reais e práticos.


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